• Salvatore Ferragamo中国区人力资源总监Frank Liu:你是不是奢侈品牌需要的人才?

Salvatore Ferragamo中国区人力资源总监Frank Liu:你是不是奢侈品牌需要的人才?

2016-01-22

Frank在人力资源领域已有近20年经验,历经房地产、旅游餐饮、奢侈品数个行业。在专访中他和康泰纳仕时尚设计培训中心的读者分享了成为奢侈品牌所需人才应具备具备的必要条件,并提供了在职场拼杀多年所获取的经验及个人的中肯建议。

 

奢侈品牌的招人标准

每一个奢侈品牌都拥有自己独特的历史、文化、DNA,对它们来说,保持品牌形象的一致性非常重要,因此它们的员工除了必备通用技能之外,每个奢侈品牌都在招聘时制订了自己相对独特的标准,目的是希望所招募的员工进入公司后真正成为品牌的形象大使。强调服务的品牌,寻找能够胜任一线工作的人就显得尤为重要,很多应聘人员来自酒店行业自不必说;也有品牌更倾向于面向海归——哪怕他们工作经验不多,但品牌更看重这些人员的语言能力、在国外生活的经历等。

 

各奢侈品牌部门划分会有细微差别,但大的分类很相似。以Ferragamo为例,其部门划分如下:人力资源与行政部(HR&Admin)、财务部(Finance)、物流部(Logistics)、信息技术部(IT)、商品部(Merchandising)、视觉陈列部(Visual Merchandising)、项目开发部(Store Project)、业务拓展部(BD)、市场营销部(Marketing)、零售运营部(Retail Operation)、零售培训部(Retail Training)。这些部门各自的招人标准如何?以下举几个例子。

 


Marketing 市场营销部


 

这是许多求职者最希望进入的部门。然而奢侈品牌公司的非零售部门一般相对比较稳定,空缺职位并不多。外加市场部并不是一个庞大的部门,机会就更少了。Frank提到:“许多人并不真正了解Marketing要做什么。在他们的想象中,也许这份工作就是不停接触明星、参加派对、每天只需要打扮得很炫或者很优雅就好。其实Marketing要做很多数据分析、CRM分析,和广告公司、PR公司合作……都是一些很琐碎的事情。”

只有具备以下条件,你才是合格的候选人:

● 对品牌有很强的热爱和忠诚度

● 熟悉品牌市场活动策划及执行的整个流程

● 熟知品牌顾客关系管理的核心内容及操作方法

● 对竞争品牌的市场动向有较强的敏锐度和分析能力

● 与各类媒体、新媒体平台,以及公关公司等机构保持良好的合作关系

● 良好的英语沟通能力

 


Retail 零售部


 

像门店这样的零售第一线是上升机会最多的。

新鲜人从门店做起,也更有可能在两年之后成为店铺主管。如果是零售部门的店铺经理或区域经理,除了同样要对品牌有很强的热爱和忠诚度之外,还需具备:

● 相近的行业工作经验——丰富而熟练的相关经验是完美服务顾客的基础。

● 有较强的人员培训及员工发展的经验。一般来说品牌的全球价值观很难渗透到一线员工,因此一线管理人员是否能将公司的文化和要求传承好,并培养出意识行为相对统一、符合公司标准的一线员工就尤为重要。

● 具备良好的心理素质和复杂问题的解决能力,作为一线管理人员,有可能面对员工内部的问题或顾客投诉等外部问题 。

 


Merchandising 商品部


 

这是一个需要经常与其他所有部门合作的部门。

品牌偏好的候选人需要:

● 对各竞争品牌的商品属性特征有很熟知的了解,特别是各品牌的经典款商品及标志性商品。

● 能够对市场的发展变化有很敏锐的嗅觉,了解各品牌及行业的商品发展趋势。

● 具备对行业市场进行调研的能力,并能针对调研结果进一步作出分析和可行性建议,为品牌顺应市场发展变化及在市场中占得一席之地献计献策。

● 此部门中的关键岗位——买手,则要有非常时尚的眼光和市场的前瞻性,如此才能在买货订货的过程中占得先机,为品牌在国内市场的商品分布和品牌战略目标的实施作出贡献。

 

“对于入门级别的员工,我们需要的是'专',即对所应聘的岗位应具备相当熟练的技能和丰富的经验。而对高管级别的员工,我们看重的是“能”,既要有很强的专业能力,又要有很强的管理能力,还要有很强的可塑性和带领团队接受挑战的潜力。”

 

怎样才能进入奢侈品牌工作?

以Ferragamo为例,对于职场新人来说,目前能够通过两个渠道进入:

  • 校招

首先是通过品牌在合作院校召开的宣讲会、招聘会,零售管理培训生的人才储备主要来源于合作的商学院;而一线的店铺人员,目前品牌和设计类定点院校有合作,每年都会有应届毕业生通过甄选入职,以两年后成为店铺主管作为培训目标。

  • 招聘网站

非零售部门的初级岗位,如助理等职位也会通过前程无忧等网站面对大众招聘。

 

关于中高级的管理人员的招聘,主要通过猎头和内部推荐机制。Ferragamo自2013年8月起推行“内部推荐奖励计划”,推荐成功的候选人通过试用期的话,推荐人会得到一定数额的奖金。目前为止,已有几十位员工成功通过内部推荐被聘用。

 

 

Frank相信,以康泰纳仕的时尚针对性和专业敏锐度,定将能为品牌在招聘方面做好许多前期铺垫和面试指导工作。未来的实习机会更多的将是在零售的终端门店,即零售第一线的岗位。在你打算进入奢侈品职场前,不妨问一问自己,是否愿意扎扎实实从底层做起?

 

Frank的职场Tips:虚心,耐心,信心

 

首先要虚心和耐心,不能好高骛远。很多新毕业生最容易犯的毛病是心高气傲、眼高手低。要甘于从最基础、最琐碎的工作做起,这样才能在行业中做得更深、更有建树。”

 

其次,对自己的职业发展要有清晰的规划和坚定的信心。这山望着那山高从来都是一个贬义词,千万不要一行不好做就立刻换一行,其实每个行业都有自己需要跨越的障碍,一旦选择了就要坚持下去,持之以恒,这样才有可能达到新的高度。”

 

 

Frank Liu刘镔锋,现任意大利奢侈品牌Salvatore Ferragamo(菲拉格慕)中国区人力资源总监,香港大学及复旦大学合作项目的人力资源管理硕士,持人力资源管理师国家一级证书。其人力资源及行政经验跨越房地产、星级酒店、IT企业、旅游餐饮及奢侈品行业。